Pandu Travel Agency
Terms of Service

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 16 Februari 2026

Pendahuluan

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama.

Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh Pandu Travel Agency. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Definisi

  • "Kami" atau "Pandu Travel Agency" merujuk pada penyelenggara layanan perjalanan wisata.
  • "Anda" atau "Pengguna" merujuk pada individu atau organisasi yang menggunakan layanan kami.
  • "Paket Wisata" merujuk pada produk perjalanan yang ditawarkan oleh Pandu Travel Agency.

2. Kewajiban Pengguna

  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat melakukan pemesanan.
  • Melakukan pembayaran sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
  • Mematuhi peraturan selama perjalanan dan menghormati budaya lokal.
  • Memiliki dokumen perjalanan yang valid (KTP/Paspor) jika diperlukan.
  • Menjaga barang bawaan pribadi selama perjalanan.

3. Pemesanan dan Pembayaran

3.1 Pemesanan: Pemesanan paket wisata dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau langsung ke kantor kami. Pemesanan dianggap sah setelah mendapat konfirmasi dari tim kami.

3.2 Pembayaran: Down Payment (DP) minimal 30% dari total biaya harus dibayarkan dalam waktu 3 hari setelah konfirmasi booking. Pelunasan dilakukan maksimal 7 hari sebelum tanggal keberangkatan.

3.3 Harga: Harga yang tertera sudah termasuk semua fasilitas yang disebutkan dalam deskripsi paket, kecuali yang disebutkan sebagai "personal expense" atau "opsional".

4. Pembatalan dan Perubahan

4.1 Pembatalan oleh Pengguna:
  • Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Refund 80% dari total pembayaran.
  • 15-30 hari sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total pembayaran.
  • Kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada refund.

4.2 Pembatalan oleh Pandu Travel Agency: Kami berhak membatalkan perjalanan jika terjadi force majeure (bencana alam, pandemi, kerusuhan) atau jumlah peserta tidak mencapai kuota minimum. Dalam hal ini, dana akan dikembalikan 100%.

4.3 Perubahan Jadwal: Reschedule dapat dilakukan maksimal 14 hari sebelum keberangkatan dengan biaya admin 10%, tergantung ketersediaan.

5. Tanggung Jawab dan Batasan

  • Pandu Travel Agency bertanggung jawab atas kelancaran perjalanan sesuai dengan itinerary yang telah disepakati.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, kecelakaan pribadi, atau sakit yang dialami peserta selama perjalanan.
  • Kami menyediakan asuransi perjalanan dasar. Peserta disarankan untuk membeli asuransi tambahan jika diperlukan.
  • Perubahan itinerary dapat terjadi karena kondisi cuaca, lalu lintas, atau keadaan darurat lainnya demi keselamatan peserta.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di website Pandu Travel Agency, termasuk teks, gambar, logo, dan desain, adalah milik Pandu Travel Agency dan dilindungi oleh hak cipta. Penggunaan tanpa izin tertulis dari kami adalah dilarang.

7. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui website kami. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang baru.

8. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah atau melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

9. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami di:

  • Email: hello@pandutravelagency.com
  • Telepon: +62 812-3456-7890
  • Alamat: Jakarta, Indonesia